Novoauto: “Ofrecemos vehículos de calidad y una atención continua al cliente”
Jessica Fernández
¿Cómo surge el negocio Novoauto?
Novoauto es una empresa familiar que nace en 1999 tras varios años trabajando en el sector del automóvil. Comenzamos con Seat y, en 2014, hicimos una ampliación general de nuestras instalaciones, incorporando Audi, Volkswagen, Cupra y Ford.
¿Cuáles son los objetivos?
Cuando empezamos, en la comarca de Sarria había una paralización de la marca Seat, así que decidimos ofrecer un servicio que no existía. Actualmente contamos con unas instalaciones amplias y modernas. Disponemos de equipos digitales, maquinaria de última tecnología, como sistemas de calibración de radares y cámaras, recarga de aire... Pero, sobre todo, tenemos un equipo de grandes profesionales cualificados y formados para ofrecer lo mejor a nuestros clientes.
¿Qué tipo de trabajo se realiza en el taller?
Trabajamos 12 personas repartidas en varios departamentos: administración, venta y reparación de vehículos. En el taller tenemos diferentes áreas: servicio rápido de posventa, mecánica y carrocería. Esta última, aunque integrada, se divide en dos zonas: chapa y pintura. Además, colaboramos con importantes compañías de seguros como Reale, Zurich, Allianz, Mapfre... Y, si el cliente lo solicita, concertamos cita y llevamos su vehículo a la ITV para ofrecerle el mejor trato y servicio.
¿Cómo es el servicio de venta de coches?
En cuanto a la venta, ofrecemos vehículos nuevos de nuestras marcas, facilitando la prueba en carretera y asesorando sobre el modelo que mejor se adapta a cada persona. También gestionamos la financiación del coche si el cliente lo desea. Disponemos de coches de km 0 y vehículos de gerencia con garantía del fabricante de 5 años y precios muy competitivos. En cuanto a los vehículos de ocasión, ofrecemos coches con menos de 100.000 kilómetros y menos de 6 años.
Actualmente están en proceso de expansión con el alquiler de coches.
La idea del alquiler de vehículos surgió en junio de 2024 porque creemos que hay una necesidad en la zona, ya que nadie ofrecía ese servicio. Creamos la empresa Nopercar S.L., con el apoyo y colaboración de nuestros hijos, y nos unimos a la franquicia danesa OSCAR para ofrecer alquiler de coches en Sarria. Contamos con 25 coches de distintos modelos: utilitarios, medianos y alta gama. También disponemos de 3 furgonetas de carga comerciales y 2 monovolúmenes de 9 plazas. El objetivo es que el cliente pueda resolver sus necesidades de trabajo y ocio de forma sencilla y a precios económicos, ya que se puede alquilar un coche desde 30 euros al día con 200 km incluidos. Además, el alquiler puede hacerse directamente desde la app de OSCAR o viniendo a nuestras instalaciones, donde serán atendidos por una persona.
¿Cómo valoran este primer año?
Nos llama la atención la diversidad de clientes que tenemos, ya que nos piden vehículos muy variados. Nos solicitan monovolúmenes para viajes largos, vehículos particulares porque se les ha averiado el suyo o porque es muy viejo y quieren viajar en uno más nuevo… También nos alquilan coches personas que vienen de vacaciones a Sarria y peregrinos que quieren conocer la zona, sobre todo para visitar la Ribeira Sacra. También clientes de empresas e instituciones para su uso diario. La verdad es que en menos de un año ya tenemos clientes satisfechos que repiten, y a día de hoy ya contamos con reservas para el verano. De hecho, ya tenemos bastante lleno.
En general, ¿cómo es el trato con el cliente?
El trato con el cliente es muy cercano, eso es lo que nos diferencia: generar confianza y estar cada día con nuestros clientes, implicándonos en todo el proceso de venta, reparación o alquiler del vehículo. Por eso tenemos una clientela muy fiel, destacando aquellos que han renovado varias veces su coche con nosotros o familias que compran todos sus vehículos en Novoauto. Además, no solo tenemos clientes de la comarca, vienen muchos de Monforte, de toda la provincia de Lugo y también de fuera.
¿Patrocinan eventos en la comarca de Sarria?
Colaboramos en muchos eventos de la comarca, así como con equipos deportivos locales: fútbol sala, baloncesto… Somos patrocinadores de las categorías base de la SD Sarriana, la Pretorian Race, el Club Clásicos Sarria, y los torneos de fútbol que se celebran en A Ribela…
En cuanto al futuro, ¿cómo ven el negocio y el sector del automóvil en general?
Actualmente, el sector está en un momento complicado porque estamos viviendo un cambio global hacia los modelos eléctricos. Además, cada vez es más difícil incorporar nuevas personas cualificadas. En nuestro caso, tenemos la suerte de contar con un equipo consolidado y fuerte desde hace muchos años, y también de haber incorporado gente joven que aporta cosas nuevas a nuestra empresa. Además, estamos muy bien posicionados porque ofrecemos un servicio de calidad, con vehículos que cuentan con la garantía de sus marcas. La gente no siempre se da cuenta de los riesgos que conlleva comprar un coche de segunda mano sin garantías y sin alguien que te solucione los problemas. Nosotros queremos estar siempre al lado del cliente, ofreciendo un servicio de calidad. Por eso, nuestro objetivo de futuro es seguir bien posicionados y creciendo, siempre con el apoyo de nuestro gran equipo de trabajo.